De la Hoz Correa, Andrea Paola. «Propuesta De aplicación De La Escala SERVQUAL En El Sector Salud De Medellín». CES Salud Pública, vol. 5, n.º 2, diciembre de 2014, pp. 107-16, https://revistas.ces.edu.co/index.php/ces_salud_publica/article/view/3077.