Utilidad del cuestionario SERVQHOS-E para medir calidad percibida de la atención de Enfermería

Autores/as

  • Yeis Miguel Borré-Ortiz Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta
  • Claudia Andrea Lenis-Victoria Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta
  • Gisela Esther González.Ruíz Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta

Resumen

Objetivo. Mostrar la utilidad del cuestionario SERVQHOS-E para medir calidad percibida de la atención de Enfermería. Metodología. Estudio descriptivo, transversal, cuantitativo, en el que se realizó prueba piloto del cuestionario SERVQHOS-E con 32 pacientes que egresaron de los servicios de hospitalización, previo cumplimiento de criterios de inclusión, y guardando las características éticas correspondientes. La información recolectada se analizó mediante estadística descriptiva, frecuencias absolutas y relativas. Resultados. Del total de pacientes encuestados, se encontró que el 44% eran hombres, y el 56% mujeres. Los resultados de la prueba piloto permitieron identificar algunos aspectos de tipo aparente, con relación al lenguaje de varios ítems de opinión y datos sociodemográficos, que se encuentran en la tercera y cuarta parte del cuestionario respectivamente. Discusión y Conclusión. El SERVQHOS-E se considera un cuestionario útil para medir el fenómeno de calidad percibida de la atención de Enfermería en la región caribe, debido a la similitud cultural característica de la zona norte de Colombia. No obstante, antes de su aplicación en otra región del país, se recomienda previa prueba piloto, para evitar sesgos relacionados con el lenguaje y cultura particular de cada región. De igual forma, es necesario que se hagan pruebas de validez de contenido del SERVQHOS-E en toda la costa caribe colombiana.

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Biografía del autor/a

Yeis Miguel Borré-Ortiz, Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta

Enfermero. Magister en Enfermería con énfasis en Gerencia en Salud. Profesor e investigador Facultad de Enfermería, Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta

Claudia Andrea Lenis-Victoria, Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta

Enfermera. Magister en Enfermería con énfasis en Gerencia en Salud. Catedrática Facultad de Enfermería, Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta

Gisela Esther González.Ruíz, Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta

Enfermera. Doctoranda en Ciencias Gerenciales. Magister en Ciencias Básicas. Profesora e investigadora Facultad de Enfermería, Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta

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Publicado

2014-12-15

Cómo citar

Borré-Ortiz, Y. M., Lenis-Victoria, C. A., & González.Ruíz, G. E. (2014). Utilidad del cuestionario SERVQHOS-E para medir calidad percibida de la atención de Enfermería. CES Salud Pública, 5(2), 127–136. Recuperado a partir de https://revistas.ces.edu.co/index.php/ces_salud_publica/article/view/3016

Número

Sección

Artículo de investigación científica o tecnológica
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