DISEÑO DEL PROCESO DE ESTUDIO DE CUENTAS DE COBRO POR S.O.A.T. EN SEGUROS DEL ESTADO S.A., 1998

Resumen

Seguros del Estado S.A. maneja en la actualidad el 30% del mercado Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), volumen que ha causado en la empresa un atraso en los pagos a los diferentes acreedores, esto hace que surja la necesidad de revisar el proceso y elaborar el rediseño del mismo para optimizarlo. Para su desarrollo se siguieron los siguientes pasos: revisión del marco teórico, análisis de la organización, levantamiento del proceso actual, rediseño del proceso, presentación de la propuesta a la gerencia y elaboración del informe final. El análisis del proceso detectó múltiples falencias tales como, falta de delegación, duplicación de actividades, manual de funciones inadecuado, subutilización del talento humano, etc. Se concluyó que se debe rediseñar el proceso y elaborar un nuevo manual de funciones. ABSTRACT Seguros del Estado S.A. currently manages 30% of the SOAT market, this volume has caused a delay in the payment to the different creditors. This has created the need to review and to restructure the process in order to optimize it. For the process s development the next steps were followed: Theoretical revision of the topic. analysis of the organization, documentation of the current process, development restructure of a proposal to the process, presentation of the proposal to the company s managers, and devising of the final report. The analysis of the process detected multiple failures such as lack of delegation, duplication of activities, an inadequate function s manual, inappropriate use of human talent, etc. It was concluded that the process must be restructured and that a new function manual must be devised.