Experiencias de la satisfacción en salud en instituciones sanitarias de los sectores públicos y privados.(Experiences of health satisfaction in health institutions public and private sectors) (Experiências de satisfação em saúde em instituições de saúde..

Pedro Enrique Ducuara Mora, Karen Irene Garzón Cortes, Diana Xiomara Álvarez Cely, Yuly Angélica Vidal Rivera

Resumen


La satisfacción de los pacientes por la atención recibida es uno de los pilares fundamentales para el éxito y la excelencia de una institución sanitaria. Las exigencias de los usuarios en cuanto a calidad pueden diferir dependiendo de si el proveedor de los servicios es de carácter público o privado. Independientemente de esto, los usuarios del sistema de salud siempre van a exigir una atención acorde a lo que esperan, enfocada en la recuperación de la condición clínica que presentan y además que se sientan bien atendidos, tanto ellos mismos como sus familiares. Las evaluaciones de satisfacción realizadas en los últimos años en países de Iberoamérica muestran resultados favorables en muchos de los aspectos analizados, pero no se deben descuidar aquellos que no logran una satisfacción completa. Quien acude a un centro de salud en busca de atención médica, demandará cada día una mejor atención ya que los mecanismos de información y comunicación se amplían y se puede tener conocimiento de los últimos desarrollos en la medicina. Por lo tanto, el área administrativa de cada institución debe estar atenta constantemente a los requerimientos de los individuos atendidos y porque no, tanto intra como extra-hospitalariamente.

 

Abstract:

 

The satisfaction of patients seeking care is one of the cornerstones for success and excellence in hospital. The users’ requirements for quality may differ depending on whether the service provider is public or private. Regardless, users of the health system will always require attention commensurate to what they hope to focus on the recovery of the presenting clinical condition and also they are well cared for both themselves and their families. Satisfaction evaluations conducted in recent years in Latin American countries and Spain show positive results in many of the issues discussed, but it must not neglect those who fail to complete satisfaction. Who goes to a clinic seeking medical attention, demand better care every day since the mechanisms of information and communication can expand and be aware of the latest developments in medicine. Therefore, the administrative area of each institution must constantly be attentive to the needs of individuals served and why not, both intra and extra hospitably. Experiências de satisfação em saúde em instituições de saúde de setores público e privado

 

Resumo:

 

A satisfação dos pacientes que procuram atendimento é um dos pilares para o sucesso e excelência de uma instituição de saúde. As exigências do usuário para a qualidade pode diferir dependendo se o prestador do serviço é pública ou privada. Independentemente disto, os usuários do sistema de saúde será sempre requerem atenção consistente para o que eles esperam, com foco na recuperação do quadro clínico e também tem que se sentir bem cuidada, tanto a si mesmos e suas famílias. Avaliações de satisfação realizadas nos últimos anos nos países latino-americanos mostram resultados favoráveis em muitas das questões discutidas, mas não deve negligenciar aqueles que não conseguem completar a satisfação. Quem vai a um centro de saúde para cuidados médicos são cada vez mais exigente melhor atendimento porque os mecanismos de informação e comunicação são ampliadas e podem ser conscientes dos mais recentes desenvolvimentos na medicina. Portanto, a área administrativa de cada instituição deve estar constantemente atento às necessidades da pessoa atendida e por que não cuidar, tanto intra e extra-hospitalar.


Palabras clave


Satisfacción del Paciente, Calidad de la Atención de Salud, Administración Sanitaria.Kw: Patient Satisfaction, Quality of Health Care, Sanitary Management.Pch:Satisfação do Paciente, Qualidade da Assistência à Saúde, Administração Sanitária

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